Hotel niezgodny z oczekiwaniami.
Wybierając się w podróż, czy to na wakacje często wcześniej rezerwujemy hotel. Przy wyborze sugerujemy się jego opisem, zdjęciami i ogólnymi wymienionymi standardami. Bardzo często ma to dla nas bardzo ważne znaczenie, jednak co zrobić, kiedy wybrany przez nas hotel zupełnie różni się od tego, który widzieliśmy w katalogu? Oczywiście przysługuje nam prawo złożenia reklamacji. Jeśli przedstawione przez biuro podróży standardy bardzo różnią się od tych, które zastaliśmy na miejscu, mamy kilka wyjść. Po pierwsze, jeśli zdecydujemy się na pozostanie w tym hotelu, ale wciąż wyrażamy swoje niezadowolenie i uważamy, że cena tego hotelu jest dość poważnie zawyżona, możemy bez obaw domagać się obniżki cenowej za miejsce naszego zakwaterowania. Jeśli nie zamierzamy pozostać w danym hotelu, możemy nawet odstąpić od umowy, bądź domagać się zwrotu kosztu całego wyjazdu. Gdzie możemy złożyć swoją reklamację dotyczącą niezadowolenia z hotelu i niewywiązania się z umowy biura podróży? Przede wszystkim w takiej sytuacji należy zgłosić się do rezydenta, bądź pilota, którzy są przedstawicielami biura podróży organizujący wyjazd. Jeśli nasza reklamacja nie zostanie przez rezydenta przyjęta, nie rezygnujmy.
Złożymy ją po powrocie do kraju w miejscu w którym wycieczka została zorganizowana. Musimy wiedzieć, że biuro podróży nie ma prawa odmówić przyjęcia reklamacji, jedynie kłopotliwe może być oszacowanie wysokości odszkodowania. Jeśli biuro podróży nie odpowie na reklamację w przeciągu trzydziestu dni, oznacza to, że reklamacja została przyjęta, jeśli jednak się z nią nie zgada, musi w terminie odpowiedzieć pisemnie klientowi i szczegółowo wyjaśnić przyczyny tej odmowy. Jeśli oszacowanie wysokości odszkodowania stanowi problem, można skorzystać z tzw. tabeli frankfurckiej, w której zawarte są procentowe normy odszkodowania w poszczególnych przypadkach. Pamiętaj o tym, że masz swoje prawa, a oferta biura podróży musi pokrywać się z rzeczywistością na miejscu przyjazdu.